Trados Studio
ライセンスおよびインストールに関するサポート

Trados Studioは起動時にライセンスを必要とします。Trados Studioはライセンス販売の形を取っていますので、ソフトウェア販売時にSDLアカウントを通じてライセンスがお客様まで提供されます。

従ってライセンスに何らかの問題が発生した場合、Trados Studioが起動できず、翻訳作業の進行に支障が発生する事態が考えられます。

具体的な例としては、以下のようなものがあります。

• オンラインでライセンスのアクティブ化を行おうとしたが、インターネット接続で何らかの問題が発生し、Trados Studioにライセンスが適用されないまま、SDLアカウント上でライセンスが「使用中」となってしまった。
  
  
• コンピューターがクラッシュしてしまい、Windowsの再インストールを行ったが、Trados Studioのライセンスが使用中のままだったため、再度のアクティブ化ができなくなってしまった。
  
  
• コンピューターを交換する際に、Trados Studioでライセンスの返却をしないまま、以前のコンピューターを廃棄、または初期化してしまった。
  
  
• オンラインでライセンスの非アクティブ化（返却）を行おうとしたが、インターネット接続で何らかの問題が発生し、Trados Studioにライセンスが適用されないまま、SDLアカウント上でライセンスが「使用中」となってしまった。

上記いずれの場合も、後述のWEBフォームを通じてRWSサポートまでご連絡いただけます。SMA（有償保守サービス）の加入の有無に関らず、対応いたします。

また、インストールに起因する問題が発生することがあります。具体的には以下のような状況です。

• インストーラー実行時あるいはインストールプロセスの途中で何らかのエラーが発生し、インストールが完了できない。
  
  
• インストールは完了したが、起動しようとすると何らかのエラーメッセージが表示され、起動できない。

このような場合も、下記の方法でサポートまでご連絡いただけます。

ライセンスおよびインストール関する何らかの問題でお困りの際は、こちらのWEBフォームよりご連絡ください。
https://gateway.sdl.com/webtocaserequest

こちらのURLにアクセスすると、このような画面が開きます。

WEBフォームの各入力項目について説明します。 

Name / Email / Phone
お名前、電子メールアドレス、電話番号を入力します。すでに購入済みのライセンスに関するご相談の場合、メールアドレスはSDLアカウントに登録されているものを入力します。

Subject
お問い合わせの概要を簡潔に入力します。例えば「アクティブ化できません」あるいは「インストール時のエラー」などが分かりやすいです。

Description
申請するサポート内容を入力します。問題の発生した状況を詳しくお知らせください。ライセンスに関する問題の場合は、対象のアクティベーションコードおよびライセンスの注文番号をあわせて記入してください。 

記入例 1)
コンピューターが故障しWindowsの再インストールを行なったのですが、以前に使用していたTradosのライセンスを再び使用するにはどうしたらよいでしょうか。ライセンスの情報は以下の通りです。
アクティベーションコード: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
注文番号: xxxxxxx 

記入例 2)
Trados Studioをインストール中にエラーメッセージが表示され、インストールが停止してしまいました。エラーメッセージを記入しますので、対処方法を教えてください。 

こちらは日本語で申請する時の記入例となります。日本語での対応時間は月曜から金曜の10:00～17:00ですが、英語でケースを送信するとそれ以外のタイムゾーンでも対応が可能です。 

Error Message
問題発生時に何らかのエラーメッセージが発生した場合、簡単にでもこちらにご記入ください。 

Region
日本にお住まいの場合には［Asia-Pacific］を選択します。 

Case Type
［Installation］および［Licensing］の選択肢があります。ライセンス リセットの場合は［Licensing］を選択します。 

Product Name
製品名を選択します。Trados Studio / MultiTerm / Trados (2007などの古いバージョン) / Passoloが選択可能です。 

Version
製品のバージョンを選択します。たとえば上の項目で［Trados Studio］を選択している場合、選択できるバージョンは2009 / 2011 / 2014 / 2015 / 2017 / 2019となります。

上記を記入後、［Submit Case］をクリックし、サポート ケースの登録を完了します。 

登録後まもなく、RWS Support <support@sdl.com>より「Case No. 00xxxxxx - … 」という表題のシステムメールが自動的に送信されます。担当者がアサインされ次第、同じ表題でメールが届きますので、こちらのメールに返信する形でサポートチームとコミュニケーションを行なってください。 

メールの返信にはファイルを添付することも可能ですので、エラー発生時のスクリーンショットなどをお送りください。 

メールのやり取りのみでは解決が困難な場合、サポートエンジニアによるリモートデスクトップ診断も対応しています。

繰り返しになりますが、こちらでご紹介したWEBフォームからご連絡は、ライセンスやインストールに関する問題に限定させていただいております。

それ以外の使用方法に関するご質問や、個別のファイル処理中に発生したエラーメッセージなどについてのご相談に貸しましては、SMA（有償保守サービス）が必要になりますことをどうぞご理解ください。

SMA（有償保守サービス）については、下記のウェビナー録画で詳しくご案内しています。ぜひご覧ください。

サポート アンド メンテナンスサービスのご紹介
https://www.trados.com/jp/video/smajp180419/149104/

Trados StudioのFreelance 版およびFreelance Plusに限り、SDLアカウント上でユーザー側の操作によるライセンスの強制返却が可能です。こちらの方法であればWEBフォームから申請の必要は無く、またサポート チームからのレスポンスを待つ必要もありません。

SDLアカウントの［ライセンス］メニューより、使用中となっているライセンスを表示させ、ライセンスの右側にある［ライセンスの返却］というリンクをクリックします。

［ライセンスの返却］という画面に移行しますので、［強制返却］というリンクをクリックします。

確認画面が表示されますので、再度［強制返却］というリンクをクリックします。数分で強制返却が完了し、再びライセンスがアクティブ化可能になります。

強制返却の手順詳細につきまして、Tradosのバージョンごとに以下のナレッジベース記事（英文）もご覧ください。

Self Service option in My SDL to reset Single User license for Trados Studio 2015/2017/2019 (and higher) for Freelance version
https://gateway.sdl.com/apex/communityknowledge?articleName=000001616

Self Service option in My SDL to reset Single User license for Trados Studio 2011 and 2014
https://gateway.sdl.com/apex/communityknowledge?articleName=000001379

Self Service option in My SDL to reset activation codes for Trados 2007 and 2009
https://gateway.sdl.com/apex/communityknowledge?articleName=000001393

なお、この操作による強制返却に関しては回数の制限があり、12ヶ月間に3回までとなっています。それ以上の回数のリセットに関しましては、WEBフォームからサポートチームにご依頼いただく必要がありますので、ご注意ください。