こんにちは。RWSグループ、SDLジャパンの土田です。こちらのブログでTrados Studioを中心としたRWS製品の技術的な情報をお届けしています。
Trados Studioをお買い上げいただく際、SMA（サポート アンド メンテナンス）へのご加入は任意となっております。しかしTrados Studioのご購入後にテクニカルサポートが必要になった場合、アカウント上からSMAにご加入いただくことも可能です。（最新バージョンのTrados Studioをすでにお買い上げ頂いていることが前提となります）。
SMA（サポート アンド メンテナンス）の概要につきましては、以下のページを御覧ください。
https://www.trados.com/jp/support/premium-support.html
今回はSDLアカウントからのサポート アンド メンテナンス購入手順についてご説明します。
アカウントからのサポート アンド メンテナンス購入
まずはアカウント（https://oos.sdl.com）にサインインします。サポートと講習 > サポート のページに、サポートおよびメンテナンス契約 というセクションがありますので、Level 1 Desktop - Support and Maintenance Agreement あるいは Level 2 Desktop - Support and Maintenance Agreement いずれかの カートに追加 をクリックします。
Level 1とLevel 2の内容的な違いに関しましてですが、サポートチームへコンタクト可能な1アカウントあたりのユーザー数がLevel 1では1名、Level 2では最大4名と設定されています。従いまして、個人翻訳者あるいは小規模人数の企業のお客様の場合はLevel 1を、より大規模な企業で運用される場合はLevel 2をお薦めいたします。
ご契約は年次更新となり、年間でLevel 1の場合は製品定価の20%、Level 2の場合は製品定価の25%が必要になります。例えばTrados Studio 2021 Freelance 1ライセンスに対してLevel 1のSMAをご契約いただく場合、Trados Studio 2021 Freelanceの定価89,000円の20%にあたる17,800円が年間費用となります。
選択したSMAをカートに追加していただきますと、カートの内容が表示されます。カートの内容および金額をご確認いただき、購入しないものが含まれていた場合、項目を削除 をクリックしてください。
合計金額をご確認の上、購入へ進む をクリックしてください。
その後の手順に関しては、下記のブログの 注文の最終確認 以降をご参照ください。
Trados Studioをオンラインで購入するには
https://www.trados.com/jp/blog/trados-online-store.html
SMA購入手続きが完了いたしますと、SDLのサポートチームまでテクニカルサポートをお申し込みいただけます。下記のブログのお読みください。
サポートケースを申請するには
https://www.trados.com/jp/blog/log-a-case.html
