サポートケースを申請するには

みなさま、こんにちは。今回はRWSのサポート&メンテナンス（SMA）という有償保守サービスに関するご案内です。

 

こちらにご加入いただきますと、Trados StudioやMultiTermなどを使用中に発生した疑問やエラーに関するお問い合わせを当社のテクニカルサポート専任チームで承り、解決に向けてご支援いたします。

 

またソフトウェアの次期バージョンがリリースされた場合にも、サポート&メンテナンスに加入済みであれば無償でライセンスのアップグレードが可能です。

 

詳しくは下記のページをご覧ください。

 

【RWSのサポート＆メンテナンス】

 

テクニカルサポートは専用のポータルページからお申し込みいただく必要があります。今回の記事では、その方法について詳しくご紹介したいと思います。

 

 

 

サポートポータルには、RWSアカウント（https://oos.sdl.com/）よりアクセスします。RWSアカウントにログイン後、［サポートと講習］というメニューから、［サポート］をクリックします。

サポート関連のメニューが表示されますので、［サポートにアクセス］というボタンをクリックします。

 

 

サポートポータルページが表示されます。

 

 

各メニューの内容は以下の通りです。

 

My Support : 過去に申請済みのサポートケース一覧を確認できます。

 

Knowledge : ナレッジベースの技術記事が検索できます。エラーの解決方法だけでなく、製品のCU（累積アップデート）情報もこちらから検索できます。

 

Technical Docs : RWS Documentation Centerへのリンクです。こちらから各製品のオンラインヘルプを閲覧できます。

 

Community : RWS Communityへのリンクです。

 

そして画面右側の［Log a Case］のボタンをクリックすると、サポートケース申請用のWEBフォームが表示されます。

 

 

 

 

こちらがサポートケース申請用WEBフォームです。こちらに記入し、問題の状況をお知らせください。