Trados GoおよびTrados Studioのサポートとメンテナンス

「重大」の定義：問題が広範囲に及び、重大なビジネスプロセス全体に影響しているか、お客様が主要なビジネス機能を使用できない。許容できる回避策はない。ミッションクリティカルなデータが損失した可能性がある。

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「高」の定義：問題が広範囲に及び、重大なビジネスプロセス全体に影響しているか、お客様が主要なビジネス機能を使用できない。許容できる回避策はない。ミッションクリティカルなデータが損失した可能性がある。

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「中」の定義：イベントは延期可能であるか、時期がはるか先であり、生産性を損なうことなく対応できる。プロセスに影響する。ユーザーは特定の機能を使用できない。該当するドキュメントおよび仕様に記載されている、システムのマイナーな機能に障害が発生する。

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「低」の定義：不便が生じるものの、機能は使用可能である。

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