Asistencia y mantenimiento para Trados Studio
Tanto si es la primera vez que usas Trados como si eres un usuario con experiencia, puedes confiar en la experiencia de nuestros especialistas de asistencia técnica altamente cualificados para solucionar tus consultas sobre Trados Studio.
Nuestros dos niveles de asistencia y mantenimiento (además de nuestros 3 meses de asistencia para autónomos) ofrecen servicios exclusivos para traductores que trabajan como autónomos y empresas con departamentos de localización.
Comparar productos
Contrato de 3 meses (solo para autónomos)
Nivel 1
Nivel 2
Contrato de 3 meses (solo para autónomos)
Nivel 1
Nivel 2
Ventajas de asistencia y mantenimiento
Actualizaciones gratuitas de la siguiente versión
Precio
Precio fijo
20 % de la tarifa de licencia
25 % de la tarifa de licencia
Número de usuarios que pueden registrar un caso de asistencia
Un usuario designado
Un usuario designado
Hasta cuatro usuarios designados
Tiempo máximo de respuesta a las solicitudes de asistencia urgente
Una hora laborable
Una hora laborable
Una hora laborable
Solicitudes de asistencia ilimitadas
Acceso remoto por parte de nuestra asistencia técnica si es necesario
Chat en vivo para restablecer licencias
Elige una zona horaria o región de asistencia que se adapte a tu horario laboral
Preguntas frecuentes sobre asistencia y mantenimiento
¿Cuánto cuesta un acuerdo de asistencia y mantenimiento?
El coste de un acuerdo de asistencia y mantenimiento depende del nivel elegido y del número de licencias que tengas. Puedes elegir el nivel de asistencia que mejor se adapte a tus necesidades leyendo las ventajas en la tabla comparativa que aparece arriba.
Para solicitar un presupuesto para proteger tu inversión en Trados Studio, inicia sesión en tu cuenta de RWS y rellena el breve formulario de presupuesto.
También puedes ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contractrenewals@rws.com
Teléfono: +44 1628 410 165
¿El acuerdo de asistencia y mantenimiento se basa en una cuota anual?
El acuerdo de asistencia y mantenimiento es un contrato anual que se renueva automáticamente a menos que el cliente notifique lo contrario a RWS 60 días antes de la fecha de renovación.
Si tengo un acuerdo de asistencia y mantenimiento, ¿recibiré asistencia telefónica?
Sí, una vez que se haya registrado un caso por correo electrónico, tendrás acceso al servicio de asistencia telefónica para derivar cualquier caso abierto si no hemos respondido en el plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio o si no te satisface el tiempo que se tarda en ofrecer una solución.
El servicio de asistencia telefónica se realiza de 09:00 a 17:00 en cada oficina local que proporciona asistencia. Puedes encontrar los números en tu cuenta de RWS.
¿Cómo puedo obtener ayuda si no tengo un acuerdo de asistencia y mantenimiento?
Si no dispones de un acuerdo de asistencia y mantenimiento, consulta los enlaces de la página de inicio de asistencia para encontrar soluciones a problemas comunes, revisiones y parches.