サポート

サポートケースの記録

RWS Gatewayの利用

当社の使命は、すべてのお客様に優れた顧客サービスとサポートを提供することです。サポート&メンテナンス契約にご加入の場合、当社の最新サポートシステムであるRWS Gatewayを利用して、専門的なサポートを受けることができます。

SDLアカウントにログインし、サポートページで[サポートにアクセス]をクリックしてRWS Gatewayポータルにアクセスし、サポートケースを送信してください。

サポートポータルについて説明する動画をご用意しています。この動画では、RWS Gatewayで新しいサポートケースを記録する方法や既存ケースのステータスの確認方法をご覧いただけます。

SDLアカウントを使用してサポートポータルにアクセス

インストールとライセンス登録の無料サポート

プレミアムソフトウェア&メンテナンス契約に加入しておらず、インストールとライセンス登録の無料サポートをご希望の場合は、こちらをクリックしてください。ご依頼は、サポート&メンテナンスベーシック(SMA Level 1)の中級程度の優先度案件として処理されます。RWSでは2営業日以内にご連絡を差し上げるように努めております。

また、RWS Gatewayの[Knowledge]エリアで、インストールライセンス登録に関する一般的な問題の解決手順をご紹介する記事もご覧いただけます。