新型コロナウイルス感染症に対するRWSの対応

この数週間、RWSは新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の世界的大流行を注視し、急速に変り続ける状況に対応して積極的に措置を講じてきました。RWSは従業員とその家族の健康、福祉、安全を確保するだけでなく、お客様へのコンテンツおよび翻訳ソリューションの提供に伴うあらゆるリスクを抑制するために尽力しています。

ビジネス継続性はRWSの最重要事項の1つです。そこで、RWSでは対応計画の一環として、グローバル危機対応チームを立ち上げました。同チームは、影響を受けるすべての国と地域を統括して、当社従業員を守り、お客様のビジネスへの影響を最小限に抑えます。  

仮想化環境、ストレージ、自動化ツールを備えたRWSのオーケストレーションプラットフォームが運用上の大きな混乱を緩和し、お客様が期待されている継続性、品質、サポートを今後も提供します。RWSは、24時間体制でお客様のニーズに対応しています。懸念がございましたら、puttingyoufirst@sdl.comまでご相談ください。
SDL global

従業員とお客様のビジネス継続性をサポート

Screen cog
影響を受けている地域の従業員は、必要に応じて在宅勤務しています。
Plane
通知があるまで、影響を受けた地域への出張は停止されています。
Speaker
必要不可欠な出張のみが許可されています。可能な場合、お客様とはバーチャルコミュニケーションが推奨されます。
Globe People
各チームは、お客様と通常どおりのコミュニケーションを続けていますが、バーチャル会議を行う最善の方法についても検討を進めています。
Laptop
IT部門はリーダーと協力しながら、全世界で生産性のレベルを維持しています。
Health
症状が出ている従業員と移動禁止地域から戻ってきた従業員の両方に対し、自己隔離を求めています。
RWSコミュニティを最大限に活用する

よくある質問

RWSは新型コロナウイルス感染症の危機にどのように対処していますか?

RWSでは、危機管理委員会を立ち上げました。各国政府や世界保健機関(WHO)から発表される情報を毎日確認して、従業員を保護し、ビジネスオペレーションへの影響を最小限に抑えるための強力な措置を講じています。

RWSのサービスは稼働していますか?

グローバルな組織として、必要に応じてお客様の要求に対応できるインフラストラクチャを有しています。サービスの中断や納期への影響が予想される場合は、早急にお知らせします。

RWSのクラウドシステムは稼働していますか?

RWSのクラウドオペレーションでは複数の対策を実践しており、今後もベストプラクティスを組織全体に取り入れていきます。RWSのアプリケーション、VPN接続、モニタリング、インターネット接続は、すべて在宅勤務を想定してテストされています。このような準備を踏まえ、当社としては、現時点でオペレーションへの影響は限定的であるかまったくないと考えています。 

さらに、RWSのクラウドサービスプロバイダーは、作業パターンの変化に伴う負荷の増加に対応し、供給面の短期的な混乱からお客様を保護するために、サーバーとネットワークの両方の容量を積極的に拡張しています。データセンターの運用については、当社クラウドサービスプロバイダーが各地域のスタッフをサブチームに振り分け、サポート体制を維持しています。また、当社クラウドサービスプロバイダーのサプライチェーンは世界中の複数の場所に分散されて多様性があり、バッファ容量が豊富なので、サプライチェーンに混乱が生じても回避できるようになっています。懸念がございましたら、puttingyoufirst@sdl.comまでご相談ください。

RWSはどのように業務を進めていますか?

RWSはITサービスを最新化して、モバイルワークに対応しているため、ローカルまたはグローバル規模で大きな混乱が生じてもサービス提供をサポートできます。リモートワークやオフィス間での業務引き継ぎは簡単で、バーチャルチームとしてクライアントへのサービス提供を続けることができます。

RWSのオフィスで会議を行う予定でした。予定どおり行えますか?

(出張制限が適用される国の場合)現在の状況を考慮して、対面での会議を電話/ビデオ会議に切り替える方針です。これにより、世界保健機関(WHO)と各国政府が発信する安全衛生に関するガイダンスを順守しながら、皆さまの要件について話し合うことが可能になります。何卒ご理解ください。

RWSは今後も、通常どおりのサポートを提供できますか?

はい。すべてのサポートチームが24時間体制で対応しています。RWSサポートページにアクセスし、RWSコミュニティRWS Gatewayプラットフォームなどの役立つリソースについてご確認ください。

RWSでコンテンツを迅速に翻訳するにはどうすればよいですか?

RWSの機械翻訳を利用すれば、大量のデータを短時間で翻訳できます。規制コンプライアンス違反やデータ侵害のリスクを排除しながら、重要なビジネス情報を優先させることができます。最も価値の高いコンテンツを特定して整理し、優先順位を付ける方法について当社がお手伝いできる場合はお知らせください。
サポートを必要とするお客様や、懸念をお持ちのお客様は、アカウントマネージャーまたはサポート担当者までメールまたは電話でご相談ください。こちらのアドレスにメールを送っていただくこともできます:puttingyoufirst@sdl.com