新型コロナウイルス感染症に対するRWSの対応

RWSのサポートサービス

この数週間、RWSは新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的大流行を注視し、急速に変り続ける状況に対応して積極的に措置を講じてきました。RWSは従業員とその家族の健康、福祉、安全を確保するだけでなく、お客様へのコンテンツおよび翻訳ソリューションの提供に伴うあらゆるリスクを抑制するために尽力しています。

ビジネス継続性はRWSの最重要事項の1つです。そこで、RWSでは対応計画の一環として、グローバル危機対応チームを立ち上げました。同チームは、影響を受けるすべての国と地域を統括して、当社従業員を守り、お客様のビジネスへの影響を最小限に抑えます。

仮想化環境、ストレージ、自動化ツールを備えたRWSのオーケストレーションプラットフォームが運用上の大きな混乱を緩和し、お客様が期待されている継続性、品質、サポートを今後も提供します。RWSは、24時間体制でお客様のニーズに対応しています。懸念がございましたら、puttingyoufirst@sdl.comまでご相談ください。

従業員とお客様のビジネス継続性をサポート

影響を受けている地域の従業員は、必要に応じて在宅勤務しています。

通知があるまで、影響を受けた地域への出張は停止されています。

必要不可欠な出張のみが許可されています。可能な場合、お客様とはバーチャルコミュニケーションが推奨されます。

各チームは、お客様と通常どおりのコミュニケーションを続けていますが、バーチャル会議を行う最善の方法についても検討を進めています。

IT部門はリーダーと協力しながら、全世界で生産性のレベルを維持しています。

症状が出ている従業員と移動禁止地域から戻ってきた従業員の両方に対し、自己隔離を求めています。

FAQ

RWSは新型コロナウイルス感染症の危機にどのように対処していますか？

RWSでは、危機管理委員会を立ち上げました。各国政府や世界保健機関（WHO）から発表される情報を毎日確認して、従業員を保護し、ビジネス運営への影響を最小限に抑えるために確固とした措置を講じています。

RWSのサービスは稼働していますか？

グローバルな組織として、必要に応じてお客様の要求に対応できるインフラストラクチャを有しています。サービスの中断や納期への影響が予想される場合は、早急にお知らせします。

RWSのクラウドシステムは通常どおりに稼働していますか？

RWSのクラウド運用では複数の対策を実践しており、今後もベストプラクティスを組織全体に取り入れていきます。当社のアプリケーション、VPN接続、モニタリング、インターネット接続は、すべて在宅勤務を想定してテストされています。このような準備を踏まえれば、現時点で運用への影響は限定的であるか、まったくないと予想しています。

さらに、当社のサービスプロバイダは、仕事のパターンの変化に伴う負荷の増加に対応し、供給の短期的な混乱からお客様を保護するために、事前対策としてサーバーとネットワーク両方の容量を拡張しています。データセンターの運用については、当社クラウドサービスプロバイダが各地域のスタッフをサブチームに振り分け、サポート体制を維持しています。また、当社のクラウドサービスプロバイダのサプライチェーンは世界中の複数の場所に分散されていて多様性があり、バッファ容量も極めて大きいため、サプライチェーンに混乱が生じても確実に回避できます。懸念がございましたら、puttingyoufirst@sdl.comまでご相談ください。

RWSはどのように業務を進めていますか？

RWSはITサービスを最新化して、モバイルワークに対応しているため、地域またはグローバル規模で大きな混乱が生じてもサービスを提供できます。リモートワークやオフィス間での業務引き継ぎは簡単で、バーチャルチームとしてお客様へのサービス提供を継続することができます。

RWSのオフィスで会議を行う予定でした。予定どおり行えますか？

（出張制限が適用される国の場合）現在の状況を考慮して、対面での会議を電話／ビデオ会議に切り替える方針です。これにより、世界保健機関（WHO）と各国政府が発信する安全衛生に関するガイダンスを順守しながら、お客様の要件について話し合うことが可能になります。何卒ご理解ください。

RWSは、今後も通常どおりのサポートを行えますか？

はい。すべてのサポートチームが24時間体制で対応しています。RWSサポートページにアクセスし、RWS CommunityやRWS Gatewayプラットフォームなどの役立つリソースをご活用ください。

RWSを利用してコンテンツを迅速に翻訳するにはどうすればよいですか？

Language Weaverの機械翻訳を利用すれば、大量のデータを短時間で翻訳できます。規制コンプライアンス違反やデータ侵害のリスクを排除しながら、重要なビジネス情報を優先させることができます。最も価値の高いコンテンツを特定して整理し、優先順位を付ける方法について当社がお手伝いできる場合はお知らせください。

サポートを必要とするお客様や、懸念をお持ちのお客様は、アカウントマネージャーまたはサポート担当者までメールまたは電話でご相談ください。こちらのアドレスにメールを送っていただくこともできます：puttingyoufirst@sdl.com