Assistance

Soumettre une demande d'assistance

Accéder à RWS Gateway

Notre mission est de fournir un service clientèle et une assistance haut de gamme à tous nos clients. Si vous possédez un contrat d'assistance et d'entretien, vous pouvez obtenir de l'aide d'experts grâce à notre nouveau système d'assistance amélioré : RWS Gateway.

Connectez-vous à votre compte SDL, puis rendez-vous sur la page d'assistance et cliquez sur Obtenir une assistance pour accéder au portail RWS Gateway et envoyer une demande d'assistance.

Des vidéos d'instructions pour le portail d'assistance sont disponibles. Ils expliquent comment utiliser RWS Gateway pour soumettre une nouvelle demande d'assistance et comment vérifier le statut des requêtes existantes.

Accès au portail d'assistance par votre compte SDL

Aide gratuite pour les questions relatives à l'installation et à la gestion des licences

Si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance et d'entretien Premium et que vous souhaitez obtenir une assistance gratuite pour l'installation et la gestion des licences, cliquez ici. Votre demande est traitée comme un incident de priorité moyenne couvert par le contrat d'assistance et d'entretien de base (SMA niveau 1). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'ici 2 jours ouvrables.

Dans la section Knowledge du portail RWS Gateway, vous pouvez également consulter des articles utiles qui vous fourniront des instructions détaillées pour résoudre les problèmes courants liés à l'installation et à la gestion des licences.