Aide pour les questions relatives à l'installation et à la gestion des licences
Même si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance et d'entretien auprès de RWS, vous pouvez bénéficier d'une assistance pour les problèmes d'installation et de licence sur RWS Gateway.
La section Knowledge du RWS Gateway, notre nouveau système d'assistance amélioré, propose de nombreux articles utiles qui fournissent des instructions détaillées pour résoudre les problèmes courants liés à l'installation et à la gestion de licences.
Trouver un article relatif à l'installation sur RWS Gateway >
Trouver un article relatif à la gestion des licences sur RWS Gateway >
Pour tout problème relatif à l'installation ou à la réinitialisation d'une licence >
Soumettre une demande d'assistance
Si les articles détaillés ne vous permettent pas de résoudre le problème et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez effectuer une demande d'assistance :
- Si vous avez souscrit un contrat d'assistance et d'entretien, veuillez vous connecter à votre compte SDL pour envoyer une demande.
- Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance et d'entretien, cliquez ici pour obtenir de l'aide sur la gestion des licences ou l'installation.
- Votre demande est traitée comme un incident de priorité moyenne couvert par le contrat d'assistance et d'entretien de base (SMA niveau 1). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'ici 3 jours ouvrables.