La réponse de RWS au coronavirus

Services d'assistance RWS

Ces dernières semaines, RWS a surveillé en permanence la pandémie mondiale de Covid-19 et a pris des mesures pour répondre à l'évolution rapide de la situation, non seulement pour garantir la santé, le bien-être et la sécurité de nos employés et de leurs familles, mais aussi pour réduire tout risque lors de la livraison de nos solutions linguistiques et de contenus aux clients.

La continuité des activités est l'une de nos principales priorités chez RWS et, dans le cadre de nos plans, nous avons mobilisé une équipe de crise mondiale qui s'emploie à gérer tous les pays et régions touchés, à protéger notre personnel et à minimiser l'impact sur vos activités.

Forte de ses environnements virtualisés, de son stockage et de ses outils d'automatisation, notre plateforme d'orchestration permet d'atténuer toute perturbation opérationnelle majeure afin que vous puissiez toujours bénéficier de la continuité, de la qualité et du soutien qui caractérisent RWS. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos besoins. Veuillez nous contacter à l'adresse puttingyoufirst@sdl.com en cas de question.

Soutenir la continuité des activités pour nos collègues et nos clients

Nos collègues travaillent depuis leur domicile dans les régions touchées, lorsque cela est jugé nécessaire.

Les voyages d'affaires ont été suspendus jusqu'à nouvel ordre dans les régions touchées.

Seuls les voyages d'affaires essentiels sont autorisés et la communication virtuelle avec les clients est encouragée dans la mesure du possible.

Nos équipes continuent de communiquer avec les clients comme d'habitude et, en ce qui concerne les réunions, elles étudient la meilleure façon de les mener virtuellement.

Notre service informatique travaille avec les dirigeants pour maintenir les niveaux de productivité à l'échelle mondiale.

Le confinement a été demandé tant pour les employés qui présentent des symptômes que pour ceux qui reviennent de zones à risque.

FAQ

Comment RWS gère la crise du coronavirus ?

RWS a réuni un comité de crise. Chaque jour, nous examinons les informations communiquées par les gouvernements et l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) et assurons la mise en place de mesures solides pour protéger nos employés et minimiser l'impact sur nos activités.

Les services RWS sont-ils opérationnels ?

En tant qu'entreprise multinationale, nous disposons d'une infrastructure pour répondre aux besoins des clients, lorsque cela est nécessaire. Si nous prévoyons des interruptions de service ou des répercussions sur les délais, nous vous en informerons dès que possible.

Les systèmes cloud de RWS fonctionnent-ils ?

La division Cloud Operations de RWS a mis en œuvre plusieurs mesures et continue d'appliquer les meilleures pratiques au sein de l'entreprise. Nos applications, la connectivité VPN, le suivi et la connectivité Internet ont tous été pris en compte dans les tests de travail à domicile et, compte tenu de notre préparation, nous nous attendons à ce que l'impact sur nos opérations soit limité, voire nul, à ce jour.

En outre, nos prestataires de services cloud font évoluer de manière proactive les serveurs et la capacité réseau afin de pouvoir répondre à toute charge supplémentaire résultant de l'évolution des modèles de travail, ou de protéger nos clients contre les bouleversements logistiques à court terme. Pour les activités liées aux centres de données, nos prestataires de services cloud ont segmenté le personnel de chaque région en sous-équipes pour plus de sûreté. Nos prestataires de services cloud possèdent également une chaîne logistique diversifiée avec plusieurs sites dans le monde, ainsi qu'une importante capacité de mémoire tampon, et ils sont convaincus que nous pouvons contourner toute perturbation potentielle de la chaîne logistique. Veuillez nous contacter à l'adresse puttingyoufirst@sdl.com en cas de question.

Comment travaillons-nous ?

La modernisation des services informatiques chez RWS a permis de disposer d'un personnel mobile, qui a su maintenir la prestation de services malgré d'importants bouleversements au niveau local et mondial. Cela a facilité le travail à distance, le transfert des tâches entre les bureaux et a permis de constituer des équipes virtuelles pour continuer de fournir nos services aux clients.

Nous devions rencontrer RWS dans ses bureaux. Est-ce toujours prévu ?

(Pour les pays où des restrictions s'appliquent en matière de voyages d'affaires) En raison de la situation actuelle, nous souhaiterions remplacer nos réunions en face à face par un appel téléphonique ou un appel vidéo. Cela nous permettra de discuter de vos besoins, tout en respectant les recommandations en matière de santé et de sécurité que nous avons reçues de l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) et du gouvernement local. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

Serez-vous en mesure de fournir votre assistance commerciale habituelle ?

Oui, toutes nos équipes d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous trouverez des ressources utiles sur la page d'assistance de RWS, notamment les plateformes RWS Community et RWS Gateway.

Comment puis-je traduire rapidement un contenu avec RWS ?

La traduction automatique de Language Weaver peut être utilisée pour traduire de gros volumes de données dans un délai plus court. Vous pouvez ainsi hiérarchiser les informations critiques pour votre entreprise tout en éliminant les risques de non-conformité réglementaire et de violation des données. Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider à identifier, organiser et hiérarchiser votre contenu stratégique.

Nous encourageons tous les clients qui ont besoin d'assistance ou qui ont des inquiétudes à envoyer un e-mail ou à téléphoner à votre gestionnaire de compte ou votre interlocuteur RWS. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse : puttingyoufirst@sdl.com.