Il n’a jamais été aussi simple d’obtenir de l’aide et de l’assistance pour nos outils de productivité de la traduction, dont SDL Trados Studio 2017. Voici 9 manières d’obtenir de l’aide et de l’assistance pour vos produits :
SDL Customer Gateway
SDL Customer Gateway a récemment remplacé Solution Finder et offre aux clients qui ne disposent pas d’un contrat d’assistance et d’entretien Premium (PSMA) une assistance améliorée pour les problèmes d’installation et de licence, et notamment :
- une nouvelle base de connaissances améliorée ;
- un processus plus simple pour soumettre un problème d’installation et de licence ;
- de nombreuses sources d’informations sur l’assistance, la communauté SDL et la documentation technique.
Découvrez-en plus sur SDL Customer Gateway ici>>
Chat / Messagerie instantanée de SDL
L’équipe en charge de l’expérience client est disponible de 8 h 30 à 17 h 30 (heure du Royaume-Uni), du lundi au vendredi, pour répondre à vos questions sur SDL Trados Studio via la messagerie instantanée. Pour contacter l’équipe en dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer votre question et un membre de l’équipe y répondra le jour suivant. L’équipe en charge de l’expérience client peut vous assister dans les cas suivants :
- si vous découvrez les logiciels de traduction, l’équipe peut vous aider à en savoir plus sur les outils de TAO ;
- si vous êtes client et que vous avez des problèmes d’installation et de licence ;
- si vous voulez passer à la dernière version de SDL Trados Studio ;
- si vous utilisez un autre outil de TAO et que vous aimeriez en savoir plus sur SDL Trados Studio 2017.
Découvrez comment l’équipe en charge de l’expérience client peut vous aider>>
Communauté SDL
Rejoignez la communauté SDL avec votre compte SDL et profitez d’un accès à nos forums. En rejoignant le groupe sur la productivité en traduction, vous pourrez consulter des discussions et poser des questions sur des sujets variés comme :
- tout aspect technique ou autre de SDL Trados Studio et SDL MultiTerm ;
- SDL Language Cloud et l’utilisation de la traduction automatique dans SDL Trados Studio ;
- le SDL AppStore et même suggérer des applications.
- Documentation technique et assistance produit
Non seulement nos experts produits SDL sont à votre disposition pour répondre à vos questions, mais vos collègues traducteurs peuvent également vous aider !Rejoignez la communauté SDL dès aujourd’hui>>
Réseaux sociaux
Si vous avez des questions sur l’un de nos produits, nos pages sur les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour les poser. Si vous ne nous suivez pas déjà, vous pouvez nous trouver sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook : publiez votre question sur notre mur ou envoyez-nous un message privé
- Twitter : envoyez-nous un tweet ou un message privé
- LinkedIn : suivez notre page Entreprise et rejoignez le groupe d’utilisateurs de SDL Trados Studio pour poser vos questions.
Vidéos YouTube
Notre chaîne YouTube contient de nombreuses vidéos utiles qui vous aideront à améliorer vos connaissances sur nos produits, dont :
- des vidéos explicatives sur SDL Trados Studio 2017 ;
- des démonstrations des applications du SDL AppStore ;
- des vidéos sur les nouvelles fonctionnalités et les lancements de produits ;
- des vidéos pour débuter sur SDL Trados Studio, SDL MultiTerm et SDL Studio GroupShare ;
- des vidéos sur les licences et l’assistance : comment activer/désactiver une licence.
Accéder à la chaîne YouTube de SDL Trados>>
Conférences Web
Tous les mois, nous organisons une série de conférences Web pour vous aider à améliorer vos compétences sur nos produits et approfondir vos connaissances du secteur de la traduction. À la fin de chaque conférence Web, vous avez également la possibilité de poser des questions lors d’une séance de questions/réponses. S’inscrire à une conférence Web SDL dès aujourd’hui>>
Assistance produit en ligne
SDL Documentation Center vous permet de consulter de nombreuses rubriques d’aide sur SDL Trados Studio, SDL MultiTerm, SDL Studio GroupShare, SDL WorldServer, SDL TMS et SDL Licensing. Accéder à SDL Documentation Center>>
Contrat d’assistance et d’entretien Premium (PSMA)
Alors que toutes les options citées ci-dessus sont gratuites, investir dans un contrat PSMA offre de nombreux avantages pour les traducteurs indépendants, les prestataires de services linguistiques et les entreprises. Ces avantages comprennent notamment :
- les dernières mises à niveau, mises à jour et services pendant toute la durée du contrat ;
- des demandes d’assistance illimitées (temps de réponse initiaux calculés en fonction du degré de priorité de la requête) ;
- une définition par vous-même du degré de priorité ;
- un temps de réponse aux requêtes d’assistance critiques entre 3 jours et une journée, selon votre contrat PSMA.
En savoir plus sur le contrat d’assistance et d’entretien Premium (PSMA)>>
Blog TranslationZone
Ce blog est également l’endroit idéal pour trouver des conseils et astuces utiles relatifs à SDL Trados Studio, des informations sur les lancements de produits et les dernières applications du SDL AppStore et pour rester au fait des nouveautés du secteur de la traduction. Comme vous pouvez le voir, nous disposons de nombreuses ressources pour vous aider et vous assister. Nous espérons que vous appréciez nos services.
*Veuillez noter qu’avec le lancement de SDL Trados Studio 2017, la mise à niveau depuis SDL Trados Studio 2011 ne sera plus disponible après le 31 mars 2017. Après cette date, toutes les offres de mise à niveau seront retirées et les dernières versions de Trados Studio seront uniquement disponibles à l’achat d’une licence complète*.Effectuer la mise à niveau dès aujourd’hui !
