Die Maßnahmen von RWS zum Coronavirus

RWS Support-Services

In den letzten Wochen hat RWS die Entwicklung der Covid-19-Pandemie kontinuierlich beobachtet und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um auf die sich schnell verändernde Situation zu reagieren. Unser oberstes Ziel ist dabei, die Gesundheit, das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Mitarbeiter und ihrer Familien zu gewährleisten sowie die Risiken bei der Bereitstellung unserer Sprach- und Content-Lösungen für Kunden zu reduzieren.

Die Geschäftskontinuität zählt zu unseren wichtigsten Prioritäten. Im Rahmen unserer Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs haben wir einen globalen Krisenstab ins Leben gerufen, um unsere Maßnahmen in allen betroffenen Ländern und Regionen zu koordinieren, unsere Mitarbeiter zu schützen und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Unsere Orchestrierungsplattform mit virtualisierten Umgebungen, Speicher- und Automatisierungstools hilft dabei, größere Betriebsunterbrechungen zu vermeiden, damit Sie weiterhin die Kontinuität, die Qualität und den Support erhalten, die Sie von RWS erwarten. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anfragen zu beantworten. Senden Sie einfach eine E-Mail an puttingyoufirst@sdl.com.

Wie wir die Geschäftskontinuität für unsere Mitarbeiter und Kunden gewährleisten

Unsere Mitarbeiter in den betroffenen Regionen arbeiten, wo dies als notwendig erachtet wird, von zu Hause aus.

Geschäftsreisen in die betroffenen Regionen wurden bis auf Weiteres ausgesetzt.

Nur wirklich unvermeidbare Geschäftsreisen sind erlaubt. Nach Möglichkeit sollten virtuelle Kommunikationsmethoden genutzt werden.

Unsere Teams kommunizieren weiterhin wie gewohnt mit den Kunden und nutzen für Besprechungen nach Möglichkeit virtuelle Lösungen.

Die IT-Abteilung arbeitet mit den Führungskräften zusammen, um die Produktivität weltweit aufrechtzuerhalten.

Mitarbeiter, die Symptome zeigen oder aus Gebieten zurückkehren, für die Reisebeschränkungen gelten, müssen sich selbst isolieren.

FAQs

Wie reagiert RWS auf die Coronavirus-Krise?

RWS hat einen Krisenstab ins Leben gerufen. Wir prüfen täglich Informationen, die von Behörden und der Weltgesundheitsorganisation (WHO) veröffentlicht werden, und ergreifen die nötigen Maßnahmen, um unsere Mitarbeiter zu schützen und die Auswirkungen auf unsere Geschäftstätigkeit zu minimieren.

Sind die RWS-Services weiterhin verfügbar?

Als globales Unternehmen verfügen wir über die nötige Infrastruktur, um die Anforderungen unserer Kunden auch in Krisenzeiten zu erfüllen. Wenn wir Serviceunterbrechungen oder Auswirkungen auf Fristen vorhersehen, informieren wir Sie so früh wie möglich.

Sind die Cloud-Systeme von RWS weiterhin in Betrieb?

RWS Cloud Operations hat zahlreiche Maßnahmen implementiert und setzt auch weiterhin Best Practices im gesamten Unternehmen um. Unter anderem haben wir unsere Anwendungen, die VPN-Konnektivität, Überwachung und Internetkonnektivität bei der Arbeit von zu Hause aus getestet. Angesichts der getroffenen Vorbereitungen erwarten wir derzeit keine größeren Auswirkungen auf unseren Betrieb.

Darüber hinaus skalieren unsere Cloud-Dienstleister proaktiv sowohl die Server- als auch die Netzwerkkapazität, um auf zusätzliche Lasten aufgrund von sich ändernden Arbeitsmustern reagieren zu können oder unsere Kunden vor kurzfristigen Lieferunterbrechungen zu schützen. Für den Rechenzentrumsbetrieb haben unsere Cloud-Dienstleister ihre Mitarbeiter in jeder Region in kleinere Teams unterteilt, um den Support zu gewährleisten. Unsere Cloud-Dienstleister verfügen außerdem über redundante Lieferketten an mehreren Standorten weltweit sowie eine erhebliche Pufferkapazität. Sie sind daher zuversichtlich, dass potenzielle Unterbrechungen in der Lieferkette umgangen werden können. Senden Sie bei Fragen zu diesem Thema einfach eine E-Mail an puttingyoufirst@sdl.com.

Wie arbeitet RWS?

Die Modernisierung der IT-Services bei RWS hat eine mobile Belegschaft ermöglicht, die trotz erheblicher lokaler und globaler Störungen die fortgesetzte gewohnte Servicequalität gewährleistet. Durch die Möglichkeit der Fernarbeit, der Übergabe von Aufgaben zwischen Niederlassungen und der virtuellen Teamarbeit sind wir in der Lage, die Servicebereitstellung für unsere Kunden aufrechtzuerhalten.

Wir hatten ein Treffen in einer RWS-Niederlassung geplant. Findet dieses Treffen statt?

Wenn für das Land Reisebeschränkungen gelten: Aufgrund der aktuellen Situation möchten wir das persönliche Treffen durch ein Telefongespräch oder eine Videokonferenz ersetzen. So können wir Ihre Anforderungen besprechen und gleichzeitig die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) sowie der lokalen Behörden einhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Können Sie weiterhin den gewohnten Support anbieten?

Ja, alle unsere Support-Teams stehen rund um die Uhr zur Verfügung. Auf der RWS Support-Seite finden Sie außerdem hilfreiche Ressourcen, darunter die RWS Community und die RWS Gateway-Plattformen.

Wie kann ich mithilfe von RWS schnell Inhalte übersetzen?

Dank der maschinellen Übersetzung von Language Weaver können Sie große Datenmengen in kurzer Zeit übersetzen. Auf diese Weise erhalten Sie Ihre geschäftskritischen Informationen in der gewünschten Sprache und vermeiden gleichzeitig das Risiko von Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften und Datenschutzbestimmungen. Gern helfen wir Ihnen auch dabei, Ihre wichtigsten Inhalte zu identifizieren, zu organisieren und zu priorisieren.

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an Ihren Account Manager oder einen unserer Supportmitarbeiter. Außerdem erreichen Sie uns auch unter der folgenden E-Mail-Adresse: puttingyoufirst@sdl.com