Trados Studio 支持和维护服务

无论您是 Trados 的新用户还是有经验的用户,都可以依靠经验丰富的技术支持专家,利用其专业知识来解决您对 Trados Studio 的疑难问题。

我们提供两个级别的支持和维护协议(加上 3 个月的自由译员支持),为自由译员和企业本地化部门提供独具特色的服务。

比较产品

3 个月合约(仅限 Freelance 版)
一级
二级
展开全部
3 个月合约(仅限 Freelance 版)
一级
二级
支持和维护服务的优势
免费升级到下一个版本
价格
设定价格
许可费的 20%
许可费的 25%
可记录支持问题的用户数量
一名指定用户
一名指定用户
多达四名指定用户
重要支持请求的最长响应时间
一小时
一小时
一小时
无限制支持请求
由我们的技术支持人员远程访问(如果需要)
许可证重置实时咨询
根据您的工作时间选择合适的支持区域/时区

有关支持和维护服务的常见问题

支持和维护协议的费用是多少?

支持和维护协议的费用取决于您选择的级别和拥有的许可证数量。您可以浏览上面的对比表,选择最适合您的支持级别。
 
如需了解为 Trados Studio 投资提供保障的报价,请登录您的 RWS 帐户,填写一份简短的报价表。
 
或者,您也可以联系热情友好的客户服务团队:
电话:+44 1628 410 165

支持和维护协议是否以年费为基础吗?

支持和维护协议是一款年度合同。除非客户在续订日期前 60 天通知 RWS 不续订,否则此合同将自动续订。

如果我已签订支持和维护协议,能否获得电话支持?

可以,您通过电子邮件登记案例后,如果我们未在服务级别协议规定的时间期限内回复您,或者如果您对我们提供解决方案的效率不满意,您可以通过电话支持来上报任何未解决的案例。
 
每个当地办事处于上午 9 点至下午 5 点提供人工热线电话支持。您可以通过 RWS 帐户查找相关号码。

如果我未签订支持和维护协议,如何获取帮助?

如果您未签订支持和维护协议,请参阅支持主页上的链接,查找常见问题的解决方案、修补程序和补丁。