支持和维护服务

保持您的业务连续性

无论您是 RWS 的新用户还是老用户,都可以依赖我们经验丰富的技术支持专家,为您解决软件疑难问题。

我们两个级别的支持和维护协议(加上 3 个月的自由译员支持)为自由译员和企业本地化部门提供独具特色的服务。

支持

  • 经验丰富的技术专家回复
  • 无限制支持请求
  • 一小时重要请求响应

维护

  • 免费升级到下一个版本
  • 获取最新功能
支持和维护选项
3 个月合约(仅限 Freelance 版)
价格
设定价格
可记录支持问题的用户数量
1 名指定用户
重要支持请求的最长响应时间
1 小时
无限制支持请求
由我们的技术支持人员远程访问(如果需要)
许可证重置实时咨询
免费升级到下一个版本
一级
价格
价格的 20%
可记录支持问题的用户数量
1 名指定用户
重要支持请求的最长响应时间
1 小时
无限制支持请求
由我们的技术支持人员远程访问(如果需要)
许可证重置实时咨询
免费升级到下一个版本
二级
价格
价格的 25%
可记录支持问题的用户数量
多达 4 名指定用户
重要支持请求的最长响应时间
1 小时
无限制支持请求
由我们的技术支持人员远程访问(如果需要)
许可证重置实时咨询
免费升级到下一个版本

为您拥有的产品购买支持服务

如果要为已经购买的产品获取支持,可以通过 SDL 帐户请求报价并购买支持和维护协议。或者如果您是自由译员,您可以点击此处填写表格。此外,您也可通过电子邮件contractrenewals@sdl.com 或电话:+44 1628 410 165 联系我们热情的客户服务团队。

为新产品购买支持服务

通过我们的在线商城订购新产品时,您可以在最终付款前选择同时购买支持和维护协议。

常见问题

支持和维护协议的费用是多少?

支持和维护协议的费用取决于您选择的级别和拥有的许可证数量。您可以浏览我们的对比表,选择最适合您的支持级别。

如需了解保护软件投资的报价,请登录您的 SDL 帐户,然后填写一份简短的报价表。此外,您也可通过电子邮件或电话联系我们热情的客户服务团队:

支持和维护协议是否按年付费?

支持和维护协议是一种年度合同,除非客户在续订日期前 60 天通知 RWS,否则此合同将自动续订。

如果我拥有支持和维护协议,能否获得电话支持?

可以。在通过电子邮件记录支持问题之后,如果我们没有按照服务水平协议 (SLA) 予以答复,或者如果您对提供解决方案所花费的时间不满意,您可以致电支持部门,督促未解决问题的进度。每个当地办公室可于上午 9 点至下午 5 点提供人工热线电话支持。您可以通过您的 SDL 帐户查找电话号码。

如果我没有支持和维护协议,如何获取帮助?

如果您没有购买支持和维护协议,请参阅支持页面下方的链接,找到常见问题的解决方案、修补程序和补丁。

联系我们

如果您希望详细了解 RWS 的支持和维护服务,请发送电子邮件至 info@sdltrados.com 或通过在线聊天与我们交谈。