Trados 微信自助平台使用指南

Trados 微信自助平台使用指南

SDL 作为一家以用户为中心的全球技术服务提供商,有着完善的支持与服务平台及团队。如今这些平台除了在 PC 端可以使用外,在用户的移动端也可以进行使用和查询。下面我们就给大家介绍如何在微信上使用 SDL Gateway 用户自助平台和提交售后服务申请单。

在过去的很多年里,我们的市场和售前团队总是被问及售后技术支持和如何查询使用中的“Error Message”——事实上,SDL 作为一家以用户为中心的全球技术服务提供商,有着完善的支持与服务平台及团队。如今这些平台除了在 PC 端可以使用外,在用户的移动端也可以进行使用和查询。下面我们就给大家介绍如何在微信上使用 SDL Gateway  用户自助平台和提交售后服务申请单。

SDL Gateway 用户自助平台

SDL Customer Gateway Portal 是我们全新的客户支持门户,由 Salesforce.com 的 ServiceCloud 提供技术支持,性能全面提升。SDL Customer Gateway 界面清新简洁,功能更加强大,客户可以在此中枢位置记录案例、访问知识库、下载技术文档,甚至与 SDL 社区进行互动!我们对该系统寄予厚望,计划在将来分阶段扩展其功能,让用户体验更上一层楼。

如果您是在 PC 电脑上使用该平台,只需要打开 Customer Gateway主页 https://gateway.sdl.com/ 即可。但是如果想使用手机做简单的查询呢?以下是使用的一些技巧和步骤:

第一步:关注 Trados 微信官方公众号


Trados WeChat QR Code
第二步:点击微信主菜单下的“来撩”,选择“自助门户”后进入Gateway 用户平台。页面加载完成后,在搜索框中搜索想询问的内容,或者错误信息,比如:“can not save target”(目前支持英文搜索),点击“GO” 查询知识库中的文档。 点击查询结果,查看内容
How-to-use-WeChat blog 01 update
第三步:SDL Gateway 用户平台的官方语言是英语,您可以使用微信的“全文翻译”功能,翻译成中文,结果只供参考,如何您需要恢复英文的话,请点击右上角的“…”,然后在菜单栏中选择“取消翻译”即可
How-to-use-WeChat blog 02 update

在微信上提交售后服务申请单

Trados 的用户在购买产品后,或多或少都会存在一些安装或者激活,即使没有购买支持和维护协议(support and maintenance agreement),我们依旧为用户提供软件安装和激活服务。当然,如果您没有有效的支持合同,并且希望就安装和许可以外的问题与支持部门联系,请点击此处购买支持合同
步骤为:关注 Trados 微信官方公众号,点击菜单“来撩”菜单下的“技术支持”,转入 Submit New Translation Productivity Case 页面后,开始提交即可。

How-to-use-WeChat blog 03 update
请注意的是:其中带星号的为必填项,邮箱必须填写正确,因为它是验证您的账户的重要标识,为了方便联系,建议填写正确的电话号码。填写完整后,点击Submit Case 提交申请单,等待邮箱或电话,我们的技术人员会和您取得联系。
另外也需要用户清楚的描述问题与报错信息,可以使用中文填写,具体的填写项目如下图所示,供参考。

How to use WeChat
今天的介绍就到这里,如果您有什么想法和问题,请和我们的市场或者技术团队取得联系。